Política de Autoexclusão

Última atualização: 28/01/2026

No Velano, comprometemo-nos a promover o jogo responsável e a proteger nossos usuários. Esta Política de Autoexclusão explica as opções disponíveis para os jogadores que desejem limitar ou suspender seu acesso aos nossos serviços de jogo.

1. O que é a autoexclusão?

A autoexclusão é uma ferramenta de jogo responsável que permite aos usuários solicitar voluntariamente a suspensão temporária ou indefinida de sua conta do Velano. Durante o período de autoexclusão, o usuário não poderá acessar sua conta nem utilizar nenhum dos serviços oferecidos no Site.

2. Quem pode solicitar a autoexclusão?

Qualquer usuário registrado do Velano pode solicitar a autoexclusão a qualquer momento se considerar que sua atividade de jogo está afetando negativamente seu bem-estar pessoal, financeiro ou social.

3. Como solicitar a autoexclusão

Para solicitar a autoexclusão, o usuário deverá:

• Comunicar-se com o Atendimento ao Cliente utilizando seu endereço de e-mail registrado, ou
• Enviar uma solicitação de autoexclusão clara através dos canais de suporte disponíveis no Site. suporte@velano.games

A solicitação deve indicar claramente a intenção de autoexcluir-se dos serviços do Velano.

4. Duração da autoexclusão

Os usuários poderão solicitar a autoexclusão durante os seguintes períodos mínimos:

• Período de reflexão de 7 dias, ou
• Período mínimo de autoexclusão de 6 meses, ou
• Autoexclusão indefinida, até que seja apresentada uma solicitação de reativação formal (quando estiver permitido).

Uma vez ativada, uma autoexclusão não pode ser cancelada nem reduzida antes que expire o período selecionado.

5. Efeitos da autoexclusão

Durante o período de autoexclusão:

• O acesso à conta será bloqueado.
• Não serão permitidos depósitos, apostas nem retiradas.
• O usuário não receberá comunicações de marketing nem promocionais.
• Qualquer tentativa de acessar a conta será negada automaticamente.

6. Reativação da conta

• Para os períodos de autoexclusão temporária, a conta só poderá ser reativada uma vez finalizado o período selecionado.
• Para a autoexclusão indefinida, o usuário deverá contatar o suporte do Velano e solicitar explicitamente a reativação.
• Velano reserva-se o direito de solicitar verificação adicional antes de reativar uma conta.

7. Responsabilidade do usuário

O usuário reconhece que:

• A autoexclusão é uma ferramenta voluntária.
• Velano não é responsável se o usuário tentar criar uma nova conta durante o período de autoexclusão.
• É responsabilidade do usuário solicitar a autoexclusão de outras plataformas de jogo onde possa ter contas ativas.

8. Proteção de dados

Toda a informação relacionada à autoexclusão é tratada de forma confidencial e processada de acordo com nossa Política de Privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis.

9. Atualizações de políticas

Velano reserva-se o direito de atualizar esta Política de Autoexclusão a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no Site.

O uso continuado dos serviços do Velano constitui a aceitação desta Política de Autoexclusão e quaisquer atualizações futuras.